Seminar "Ljudski resursi u turizmu" održat će se
20. lipnja u Zagrebu (Draškovićeva ulica 49), a namijenjen je
turističkim djelatnicima na svim razinama djelatnosti, a posebno onima koji rade u ljudskim resursima - HR odjel te djelatnicima koji su u neposrednoj interakciji s gostima na svakodnevnoj razini.
Cilj seminara je prenijeti informacije koje će djelatnicima u turističkom segmentu osvijestiti
važnost gosta kao središta njihove pažnje. Seminar će pružiti odgovore na pitanja: tko su vaši gosti i zašto su vam važni, kako vas vide i što od vas očekuju, kako doživljavaju vaš način ophođenja, kako ih učinkovito motivirati na korištenje vaših kapaciteta i usluga, kako razvijati i (p)održavati njihovo zadovoljstvo, kako prepoznati njihove osjećaje i ostala slična pitanja.
Program seminara: - Timski rad
- Motivacija i zadovoljstvo djelatnika
- Pravila, kodeksi ponašanja prema djelatnicima i gostima
- Osobine i vještine djelatnika u komunikaciji s gostima
- Motivi i očekivanja gostiju
- Rješavanje pritužbi, povratne informacije
- Dodana vrijednost / TQM, TCS…
Cijena seminara iznosi 1 499 kn + PDV.
Detaljnije informacije saznajte na
Seminari.hr.
(I: seminari.hr)