Seminar
"Pametna usluga" održat će se
22. ožujka 2019. u dvorani Večernjeg lista na adresi Oreškovićeva 6h/1,
Zagreb.
U pružanju usluge uvijek je riječ o odnosima s klijentima, više nego o samom pružanju usluge. No
kako pružiti vrhunsku uslugu svojim klijentima? Znate li da se čak 68% klijenata izgubi zbog toga što je netko bio nepristojan, indiferentan ili neugodan prema njima?
Program seminara
- Što je pametna usluga
- Zašto se i kada razlikuje doživljaj usluge
- Kako drugi ocjenjuju uslugu
- Uloga interpretacije u usluzi i poteškoće koje pri tom nastaju
- Uloga verbalne i neverbalne komunikacije po svim kanalima
- Važnost aktivnog slušanja
- Zakonske konotacije
- Razlika između usluge, prodaje i komunikacije
- Kako postaviti ključna pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge
Na kraju edukacije bit će podijeljen niz savjeta i jednostavnih te nadasve primjenjivih trikova za poboljšanje usluge.
Radionica je koncipirana kao:- izmjena predavanja, rada u paru i grupi
- svaki će polaznik imati priliku:
- napisati pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge
- osvijestiti poteškoće u komunikaciji
Radionica je namijenjena
- vlasnicima mikro i malih tvrtki u uslužnom sektoru,
- voditeljima timova prodaje, marketinga, CRM-a, CC i njihovim članovima,
- svima koji žele povećati prihode bez dodatnog ulaganja u marketing, a temeljem poboljšanja kvalitete usluge.
Kotizacije
Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn + PDV. U cijenu kotizacije su uključeni svi radni
materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.
Kako se prijaviti na seminar?
Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, ispunite
online formu. Po zaprimljenoj prijavi dobit ćete
predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati na e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru.
Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.
(I: poslovni.hr)