Seminar "Pametna usluga" održat će se 22. ožujka 2019. u dvorani Večernjeg lista na adresi Oreškovićeva 6h/1, Zagreb. 

U pružanju usluge uvijek je riječ o odnosima s klijentima, više nego o samom pružanju usluge. No kako pružiti vrhunsku uslugu svojim klijentima? Znate li da se čak 68% klijenata izgubi zbog toga što je netko bio nepristojan, indiferentan ili neugodan prema njima?

Program seminara

• Što je pametna usluga
• Zašto se i kada razlikuje doživljaj usluge
• Kako drugi ocjenjuju uslugu
• Uloga interpretacije u usluzi i poteškoće koje pri tom nastaju
• Uloga verbalne i neverbalne komunikacije po svim kanalima
• Važnost aktivnog slušanja
• Zakonske konotacije
• Razlika između usluge, prodaje i komunikacije
• Kako postaviti ključna pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge

Na kraju edukacije bit će podijeljen niz savjeta i jednostavnih te nadasve primjenjivih trikova za poboljšanje usluge. 

Radionica je koncipirana kao:

• izmjena predavanja, rada u paru i grupi
• svaki će polaznik imati priliku:
• napisati pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge
• osvijestiti poteškoće u komunikaciji

Radionica je namijenjena

• vlasnicima mikro i malih tvrtki u uslužnom sektoru,
• voditeljima timova prodaje, marketinga, CRM-a, CC i njihovim članovima,
• svima koji žele povećati prihode bez dodatnog ulaganja u marketing, a temeljem poboljšanja kvalitete usluge.

Kotizacije

Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn  + PDV. U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Kako se prijaviti na seminar? 

Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, ispunite online formu. Po zaprimljenoj prijavi dobit ćete predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati na e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.

(I: poslovni.hr)