Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama će poboljšati vaše odnose s drugima, naučit ćete termine kojima možete izbjeći neugodne situacije i njihove posljedice uvijek imajući na umu željeni ishod komunikacijskog procesa, odnosno kako reagirati u potencijalno konfliktnim situacijama. Doznat ćete kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije odnosno kako pravilno reagirati na primjedbe u tri koraka.
Cilj seminara
Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama je
rješavanje postojećih konflikata i pravilno prihvaćanje odnosno izgovaranje kritike kako bi se smanjila razina stresa kojoj ste dnevno izloženi.
Seminar će se održati
24. svibnja 2019. u Kraš Auditoriumu na adresi Ravnice 48,
Zagreb.
Sadržaj seminara
9.00 – 13.00 dr. sc. Jasminka Samardžija- Što je prigovor i zašto klijenti prigovaraju?
- Uzroci i pozitivne i negativne posljedice konflikata
- Uspješno riješen prigovor snaženje partnerskog odnosa – Primjeri!
- Vježbe aktivnog slušanja – cilj. eliminacija pretpostavki
- Mi dajemo boju prigovoru – moćna (protu)pitanja za izbacivanje prigovora – Vježbe!
- Postupak reagiranja na primjedbe u 3 faze – Vježbe!
- Direktne i indirektne tehnike rješavanja konflikata – vježbe u paru
- Vježbe u paru – usmeni odgovori na konkretne prigovore internih i eksternih klijenata
- Kako prihvatiti kritiku, kako je izreći, kako dati pohvalu, a kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije?
14.00 – 16.00 dr. sc. Ana Havelka Meštrović- Kako funkcionira naš um (pod stresom)?
- Upravljanje stresnim situacijama na poslu (time & goal management)
- Upoznavanje vlastitih mehanizama reakcije na stres
- Disanjem protiv stresa: Kako promjene u disanju utječu na mene?
- Trening abdominalnog disanja– polaznici će naučiti kako pravilno izvoditi vježbu abdominalnog disanja
Cilj seminara
Konkretnim dijalozima unaprijedit ćete svoje
interpersonalne vještine i naučit ćete kako:
- pravilno reagirati na primjedbe
- riješiti postojeće konflikte
- prihvatiti kritiku i pravilno je izreći
- kako izbjeći konflikt
- kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije
- započeti imajući na umu kraj
- osvijestit ćete utjecaj koji stresne situacije imaju na naš organizam
- naučit ćete abdominalnim disanjem smanjiti stres
Metode rada
Seminar će se sastojati od snažne
interakcije između polaznika i predavača. Jezgrovita i jasna prezentacija je obogaćena praktičnim primjerima i pripremljenim
vježbama. Intenzivno se koristi sinergija grupnog rada, a posebna će pažnja biti posvećena individualiziranom rješavanju konkretnih situacija polaznika.
Kotizacija
Redovna cijena seminara iznosi 1590,00 kn + PDV. Za polaznike seminara osigurani su ručak i materijali sa seminara. Po završetku seminara polaznicima će biti uručeno
Uvjerenje o uspješno završenom seminaru.
Prijava na seminar(I: mirakul.hr)