U poslovnom životu je veoma važno kako slušate i govorite. Važno je kako vodite službene razgovore, kako stvarate odnose sa suradnicima, kako se borite za realizaciju svojih potreba, ali i kako utječete na druge. Istraživanja pokazuju da se svega 7% značenja u komunikaciji prenosi verbalnim porukama, dok se ostalih 93% prenosi neverbalnim i paraverbalnim znakovima, kojih često niste ni svjesni.

Stoga, za efikasnu komunikaciju postaje iznimno važno savladati onime što predstavlja slijepu pjegu u komunikaciji. Jedan od većih izazova u poslovnoj komunikaciji je komunikacija s teškim sugovornicima. Pod teškim sugovornicima mogli bi svrstati osobe koje se brže i lakše uzrujaju, razljute ili naprosto izgube kontrolu. Često se zna dogoditi da takve osobe povise glas u komunikaciji ili počnu koristiti neodgovarajuće riječi. 

Kako komunicirati s takvim poslovnim partnerima i kako uspostaviti dobar odnos s njima saznajte na seminaru "Poslovna komunikacija s teškim sugovornicima" koji će se održati 21. kolovoza 2019. na adresi Draškovićeva ulica 49, Zagreb. 

Ciljna skupina

Seminar je namijenjen svima koji žele ojačati svoju poslovnu vještinu komuniciranja s "teškim" sugovornicima kao i onima koji žele razviti osjećaj vlastite sigurnosti upravljanja komunikacija sa zahtjevnim sugovornicima. Kako se oblik "teškog" komuniciranja mijenja s protokom vremena i suradnika koji rješavaju nezadovoljstvo seminar je namijenjen i "front end" djelatnicima i nižem i srednjem menadžmentu kao i vlasnicima mikro i malih poduzeća.

Kotizacija 

Cijena seminara iznosi 1499 kn + PDV. U cijenu su uključeni: materijali, kava, ručak i certifikat o prisustvu na seminaru. 

Raspored seminara

08:45 - 09:00

• Prijem i registracija sudionika

09:00 - 11:00

• Utjecaji koji mogu dovesti do "teške" komunikacije
• Utjecaj stresne situacije na komunikaciju
• Utjecaj straha na komunikaciju
• Uočavanje problema

11:00 - 11:30

• Pauza za kavu

11:30 - 13:00

• Pravila komunikacije
• Stres i utjecaj stresa na daljnji tijek komunikacije
• Koliko si zahtjevnih sugovornika možemo priuštiti?
• Rješavanje nezadovoljstva u odnosu s teškim sugovornicima
• Tips & tricks

13:00 - 14:00

• Pauza za ručak

14:00 - 16:00

• Učinkovita komunikacija s teškim sugovornicima
• Prava "teških" klijenta
• Moralna načela komunikacije i usluga
• Radionica: Kreiranje uspješne poslovne komunikacije
• Završna diskusija i rasprava

Prijava na seminar