TRAŽIŠ? NAĐI.

Seminar: Izvrsnost usluge u turizmu

BIZZDOGAĐANJA
15.5.2018. 9:51:11

Seminar: Izvrsnost usluge u turizmu
Rad u turizmu često znači puno uloženog truda, energije i radnih sati. Kroz rad u turističkoj djelatnosti susrećete se s brojnim izazovima. Kako biste ih uspješno savladali potrebna su vam stručna znanja. Ključ uspjeha je često u osobnom stavu zaposlenika te umijeću ophođenja s gostima.

Program seminara

 
1. Odnosi s gostom
 
  • Utjecaj osobnog stava na odnos s gostom
  • Gost je na prvom mjestu - što to točno znači
  • Kako u kratkom vremenu razviti odnos razumijevanja i povjerenja s gostom

2. Psihologija i ponašanje gosta
 
  • Različiti gosti različita ponašanja - šest tipova gostiju i njihova tipična ponašanja
  • Kako prepoznati očekivanja gosta i zašto je to važno
  • Kako potaknuti gosta na odluku i ubrzati interakciju pomoću postavljanja pitanja

3. Prigovori
 
  • Šest koraka za uspješno rješavanje prigovora
  • Zašto su prigovori važni i kako ih možemo koristiti za unapređenje usluge

4. Kvaliteta pružene usluge
 
  • Glavni preduvjeti kvalitetne usluge: stavovi, stručna znanja, vještine ophođenja s gostima
  • Razlika između kvalitetne i izvrsne usluge
  • Kako pratiti razinu usluge i zašto težiti što višoj kvaliteti usluge

Kome je seminar namijenjen?

 
Seminar je namijenjen hotelskim i ostalim turističkim zaposlenicima koji svakodnevno komuniciraju s gostima, a žele naučiti i poboljšati svoju vještinu komunikacije s najtežim sugovornicima.

Vrijeme i mjesto održavanja

 
  • 22. svibnja 2018., od 9.00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.
  • Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)
 

Kotizacija


Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn  + PDV.

U cijenu su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Više o programu seminara i prijavama saznajte na stranicama Poslovnog dnevnika.

(I: eIstra.info)

Komentiraj


OSTALI SADRŽAJ
Želiš da i tvoja tvrtka bude na eIstra.info? Imate tvrtku u Istri? Javite nam se i budite dio poduzetničkog portala!

Ova stranica koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva. Za nastavak korištenja web stranice kliknite na "Slažem se". Postavke kolačića mogu se konfigurirati u vašem web pregledniku, a više informacija potražite ovdje. Slažem se