Seminar: Ljudski resursi u turizmu

Seminar "Ljudski resursi u turizmu" održat će se 20. lipnja u Zagrebu (Draškovićeva ulica 49), a namijenjen je turističkim djelatnicima na svim razinama djelatnosti, a posebno onima koji rade u ljudskim resursima - HR odjel te djelatnicima koji su u neposrednoj interakciji s gostima na svakodnevnoj razini. 

Cilj seminara je prenijeti informacije koje će djelatnicima u turističkom segmentu osvijestiti važnost gosta kao središta njihove pažnje. Seminar će pružiti odgovore na pitanja: tko su vaši gosti i zašto su vam važni, kako vas vide i što od vas očekuju, kako doživljavaju vaš način ophođenja, kako ih učinkovito motivirati na korištenje vaših kapaciteta i usluga, kako razvijati i (p)održavati njihovo zadovoljstvo, kako prepoznati njihove osjećaje i ostala slična pitanja.

Program seminara: 

• Timski rad
• Motivacija i zadovoljstvo djelatnika
• Pravila, kodeksi ponašanja prema djelatnicima i gostima
• Osobine i vještine djelatnika u komunikaciji s gostima
• Motivi i očekivanja gostiju
• Rješavanje pritužbi, povratne informacije
• Dodana vrijednost / TQM, TCS…

Cijena seminara iznosi 1 499 kn + PDV.   

Detaljnije informacije saznajte na Seminari.hr.

(I: seminari.hr)