Seminar: Ljudski resursi u turizmu

Seminar "Ljudski resursi u turizmu" održat će se 13. kolovoza 2018. u na adresi Draškovićeva ulica 49, Zagreb. 

Djelatnici turističkih/ ugostiteljskih objekata su prvi i najčešće konačni dojam o objektu i destinaciji te imaju ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva gostiju. Tu su još i „zlatna pravila" komuniciranja s gostima, primjeri i načini reagiranja na nezadovoljstva gostiju kao što su pritužbe i reklamacije te izgradnja odnosa s gostima kako bi se ponovno (zadovoljni) vraćali i prenosili svoja pozitivna iskustva drugima - rodbini, prijateljima, partnerima.

Cilj seminara je prenijeti informacije koje će djelatnicima u turističkom segmentu osvijestiti važnost gosta kao središta njihove pažnje. Seminar će pružiti odgovore na pitanja: tko su naši gosti i zašto su nam važni, kako nas vide i što od nas očekuju, kako doživljavaju naš način ophođenja, kako ih učinkovito motivirati na korištenje naših kapaciteta i usluga, kako razvijati i (p)održavati njihovo zadovoljstvo, kako prepoznati njihove osjećaje i ostala slična pitanja.

Program seminara:

• Timski rad
• Motivacija i zadovoljstvo djelatnika
• Pravila, kodeksi ponašanja prema djelatnicima i gostima
• Osobine i vještine djelatnika u komunikaciji s gostima
• Motivi i očekivanja gostiju
• Rješavanje pritužbi, povratne informacije
• Dodana vrijednost / TQM, TCS

Seminar je namijenjen turističkim djelatnicima na svim razinama djelatnosti, a posebno onima koji rade u ljudskim resursima - HR odjel te djelatnicima koji su u neposrednoj interakciji s gostima na svakodnevnoj razini. 

Cijena seminara iznosi 1.499,00 kn + PDV. 

Prijava na seminar

(I: seminari.hr)