TRAŽIŠ? NAĐI.

Seminar: Pametna usluga

BIZZDOGAĐANJA
12.3.2019. 9:25:40

Seminar: Pametna usluga
Seminar "Pametna usluga" održat će se 22. ožujka 2019. u dvorani Večernjeg lista na adresi Oreškovićeva 6h/1, Zagreb

U pružanju usluge uvijek je riječ o odnosima s klijentima, više nego o samom pružanju usluge. No kako pružiti vrhunsku uslugu svojim klijentima? Znate li da se čak 68% klijenata izgubi zbog toga što je netko bio nepristojan, indiferentan ili neugodan prema njima?

Program seminara


  • Što je pametna usluga
  • Zašto se i kada razlikuje doživljaj usluge
  • Kako drugi ocjenjuju uslugu
  • Uloga interpretacije u usluzi i poteškoće koje pri tom nastaju
  • Uloga verbalne i neverbalne komunikacije po svim kanalima
  • Važnost aktivnog slušanja
  • Zakonske konotacije
  • Razlika između usluge, prodaje i komunikacije
  • Kako postaviti ključna pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge

Na kraju edukacije bit će podijeljen niz savjeta i jednostavnih te nadasve primjenjivih trikova za poboljšanje usluge. 

Radionica je koncipirana kao:

  • izmjena predavanja, rada u paru i grupi
  • svaki će polaznik imati priliku:
    • napisati pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge
    • osvijestiti poteškoće u komunikaciji

Radionica je namijenjena


  • vlasnicima mikro i malih tvrtki u uslužnom sektoru,
  • voditeljima timova prodaje, marketinga, CRM-a, CC i njihovim članovima,
  • svima koji žele povećati prihode bez dodatnog ulaganja u marketing, a temeljem poboljšanja kvalitete usluge.

Kotizacije


Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn  + PDV. U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Kako se prijaviti na seminar? 


Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, ispunite online formu. Po zaprimljenoj prijavi dobit ćete predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati na e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.

(I: poslovni.hr)

Komentiraj


OSTALI SADRŽAJ
Želiš da i tvoja tvrtka bude na eIstra.info? Imate tvrtku u Istri? Javite nam se i budite dio poduzetničkog portala!

Ova stranica koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva. Za nastavak korištenja web stranice kliknite na "Slažem se". Postavke kolačića mogu se konfigurirati u vašem web pregledniku, a više informacija potražite ovdje. Slažem se