Seminar: Služba za korisnike - Call centar

Seminar o službi za korisnike - Call centru održat će se 6. lipnja 2019. u hotelu Sheraton, na adresi Kneza Borne 2 u Zagrebu. 

Svrha seminara

Kontaktni centar, info telefon, rezervacijski centar, korisnička podrška, telesales team ili odjel reklamacija, sve su to nazivi odjela unutar organizacija zaduženih za komunikaciju s korisnicima. Zajedničko ime im je zapravo Služba za korisnike, a primarni posao briga za korisnika, prije, za vrijeme i nakon kupnje.

Cilj seminara je na vlastitim primjerima vidjeti kako trenutno kompanije (iz kojih sudionici dolaze) komuniciraju sa svojim korisnicima i koji su to konkretni pomaci i promjene koje su nužne za postizanje još boljih rezultata. Svaki sudionik će po završetku seminara imati konkretne odgovore i smjernice za uspostavu i/ili razvoj centralnog mjesta za komunikaciju s korisnicima u svojoj organizaciji. Također, tijekom seminara ćete izraditi i osnovne procedure i procese komunikacije koje će sudionici već sljedeći dan vrlo lako primijeniti u svom poslu.

Namjena

Seminar je namijenjen svima koji žele sustavno i proaktivno upravljati komunikacijom s klijentima, centralizirati komunikaciju, unaprijediti kvalitetu isporučene usluge svojim korisnicima te u konačnici povećati efikasnost i prodaju.

Iz programa seminara

• Kako organizacija trenutno komunicira s korisnicima?
• Tko su korisnici kojima pružamo uslugu?
• Koji su koraci za učinkovitu komunikaciju s korisnicima?
• Kako odabrati djelatnike?
• Kako educirati i razvijati visoko motivirane i proaktivne timove/pojedince?
• Kako kreirati profitni centar za komunikaciju s korisnicima?

Kotizacija

Cijena seminara iznosi 1390,00 HRK. U cijenu nije uračunat PDV.

Prijava na seminar

(I: mapaznanja.hr)