Seminar - Komunikacija sa ljutim i "teškim" klijentima (II dio)

BIZZDOGAĐANJA
22.5.2017. 8:55:58

Seminar - Komunikacija sa ljutim i  teškim  klijentima (II dio)
"Komunikacija s ljutim i "teškim" klijentima 2" je napredni trening i nastavak održanog seminara naziva Ljuti i "teški" klijenti I.

Namijenjen je polaznicima koji su završili trening "Ljuti i "teški" klijenti.

Polaznici će obnoviti svoje znanje pomoću vježbi specijalno kreiranih za dubinsko usavršavanje tehnika komunikacije s Ljutim i "teškim" klijentima.

Mjesto i vrijeme održavanja seminara: 7. lipnja 2017. s početkom u 9 sati, Oreškovićeva 6h/1, Zagreb.

Trening je koncipiran po principima akceleracijskog učenja i standardima Neuro-lingvističkog programiranja,  što znači uz minimalno vrijeme ostvariti maksimalan učinak kod polaznika, što se postiže učinkovitim omjerom teoretskog znanja i njegove praktične primjene, interaktivni su. Polaznici su spremni odmah koristiti znanja i vještine koje dobiju u svakodnevnim poslovnim situacijama. Strukturirani su prema andragoškim principa Davida Kolba i zadovoljavaju sve stilove učenja odraslih. NLP sa svojim tehnikama i znanjima omogućava ljudima usvojiti vještine kojima na efikasan način, bez stresa upravljamo ljutim i teškim klijentima.

Trening je namijenjen radu u malim grupama i omogućuju individualizirani pristup svakom polazniku.

Metode rada podržavaju akcelercijsko učenje i uključuju predavanje, vježbe, igranje uloga, rad u malim grupama, analiza  primjera.

Sadržaj treninga

  • Folow-up treninga NLP komunikacija s ljutim i teškim klijentima I. dio
  • Virginija Satir kategorije: tipovi koji nam otkrivaju način komunikacije klijenta
  • Stanje „BE IN PRESENT" koje omogućava kontrolu vlastitih emocija kad su napadnuti
  • tehnika kontrole vlastitih negativnih reakcija kad smo napadnuti „Potopljeni kajak"
  • tehnike usmjeravanja klijenta u željenom smjeru
  • vještine aktivnog slušanja  koje doprinose smanjenju konflikta u  komunikacije (kako i što slušati kod sugovornika) , „čitati značenje" njegovih verbalnih i neverbalnih signala
  • vježbanje komunikacije s obzirom na vizualce, auditivne i kinestetičke tipove
  • usavršavanje riječi i rečenice koji nam pomažu kod ljutih sugovornika
  • usavršavanje riječi i rečenice koje ruše otpor kod sugovornika.

Što ćemo naučiti:

  • ponavljanje vještina i znanja s prvog dijela treninga
  • usavršavanje naučenih vještina s prvog dijela treninga
  • koji su tipovi ljutih klijenta i kako sa svakim tipom komunicirati
  • kako brzo i efikasno smiriti klijenta
  • kako ljutog i teškog klijenta „pretvoriti" u kooperativnog.

CIJENA KOTIZACIJE:
1000,00 KN + PDV


(I:poslovni.hr)

Komentiraj


OSTALI SADRŽAJ
Želiš da i tvoja tvrtka bude na eIstra.info? Imate tvrtku u Istri? Javite nam se i budite dio poduzetničkog portala!

eIstra.info koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva. Za nastavak korištenja web stranice kliknite na "Slažem se", čime se slažete sa korištenjem kolačića. Slažem se