Kako izbjeći nezadovoljstvo kupaca/klijenata i one nezadovoljne pretvoriti u oduševljene?
SEMINARI I EDUKACIJE
10.4.2024. 8:51:07
HGK - Županijska komora Pula organizira radionicu pod nazivom Kako izbjeći nezadovoljstvo kupaca/klijenata i one nezadovoljne pretvoriti u oduševljene? koja će se održati 12. travnja (petak), u prostorima HGK - ŽK Pula na adresi, Carrarina 5, Pula.
Radionica je namijenjena uslužnim tvrtkama čiji zaposlenici rade u direktnom kontaktu s kupcima, gostima i klijentima, koje se žele istaknuti izvrsnom uslugom i spriječiti da loše recenzije i nezadovoljni klijenti naruše reputaciju njihove tvrtke. Cilj radionice je osvijestiti ključ uspjeha do oduševljenog kupca/klijenta, postići kvalitetu usluge i primijeniti uslužni način razmišljanja te naučiti kako upravljati primjedbama i nezadovoljnog klijenta preokrenuti u oduševljenog.
Što će polaznici naučiti?
- Što sve uključuje izvrsna usluga
- Mindset koristan za upravljanje primjedbama
- Što kad kupac ima primjedbu? Konkretni koraci upravljanja primjedbama/žalbama
- Kako komunicirati s nezadovoljnim klijentom i upravljati konfliktima
- Predavačica: Svjetlana Ranek Franjul
Broj polaznika na radionicama je ograničen. Trajanje radionice: 3 sata.
Registracija polaznika počinje u 9:45 sati, a početak edukacije je predviđen u 10:00 sati.
Za više informacija i prijave posjetite stranice HGK.
(I: HGK)
Komentiraj
OSTALI SADRŽAJ
