Seminar: Uspješna telefonska komunikacija i prodaja

Seminar o uspješnoj telefonskoj komunikaciji i prodaji održat će se 8. travnja 2019. na adresi Draškovićeva ulica 49, Zagreb s početkom u 9 sati. 

Radionica kroz individualni pristup i ugodnu atmosferu u malim grupama, pruža mogućnost postavljanja pitanja prije i za vrijeme održavanja te daje odgovore na izazove s kojim se susreću djelatnici koji povremeno po prirodi posla, komuniciraju putem telefona s kupcima, klijentima, poslovnim partnerima. Seminar je namijenjen svim djelatnicima koji povremeno ili učestalo poslovno komuniciraju s kupcima, klijentima, gostima, partnerima. 

Tijekom radionice ukazat će se na:

• činjenicu kako kupci često upravo telefonski razgovor smatraju „vizit kartom" poslodavca
• vještinu pravilnog telefoniranja koju je moguće naučiti
• kako kvalitetnim telefonskim komuniciranjem možemo povećati prodaju i do 30%, a zadovoljstvo čak do 70%

Program seminara

• elementi telefonskog razgovora
• prijenos informacija
• vježba – uobičajeni telefonski razgovor
• osvještavanje uporabljenih elementa tijekom simulacije
• interpretacije – kada i zašto zaposlenici interpretiraju te kako izbjeći nesporazume
• pravila telefonske komunikacije u dolaznim pozivima
• pravila telefonske komunikacije u dolaznim pozivima
• vježbe  „prodaja" i prodaja putem telefona
• rješavanje nezadovoljstva putem telefona
• tips & tricks
• preusmjeravanje poziva i odgovaranje na upit u nizu telefonskih razgovora
• kreiranje primjera

Ciljna skupina

Seminar je namijenjen administrativnim djelatnicima, kao i svima kojima je komunikacija telefonom s postojećim i/ili budućim klijentima sastavni dio poslovnog dana neovisno o uobičajenim poslovima kao i onima kojima je dio svakodnevne poslovne rutine. Seminar će biti jednako zanimljiv i „front end" djelatnicima i nižem i srednjem menadžmentu kao i vlasnicima malih uslužnih djelatnosti.

Kotizacija

Kotizacija iznosi 1499,00 kn + PDV. U cijenu su uključeni: materijali, kava, ručak, certifikat o prisustvu na seminaru.

Prijava na seminar