Seminar "Telefonska komunikacija i prodaja" održat će se 9. srpnja u Zagrebu (Draškovićeva ulica 49) od 9 do 16 sati. 

Seminar kroz individualni pristup i ugodnu atmosferu u malim grupama, pruža mogućnost postavljanja pitanja prije i za vrijeme održavanja te daje odgovore na izazove s kojim se susreću djelatnici koji povremeno po prirodi posla, komuniciraju putem telefona s kupcima, klijentima, poslovnim partnerima.

Tijekom radionice ukazat će se na:

• činjenicu kako kupci često upravo telefonski razgovor smatraju „vizit kartom" poslodavca
• vještinu pravilnog telefoniranja koju je moguće naučiti
• kako kvalitetnim telefonskim komuniciranjem možemo povećati prodaju i do 30%, a zadovoljstvo čak do 70%

Program seminara:

• elementi telefonskog razgovora
• prijenos informacija
• vježba – uobičajeni telefonski razgovor
• osvještavanje uporabljenih elementa tijekom simulacije
• interpretacije – kada i zašto zaposlenici interpretiraju te kako izbjeći nesporazume
• pravila telefonske komunikacije u dolaznim pozivima
• pravila telefonske komunikacije u odlaznim pozivima
• vježbe  „prodaja" i prodaja putem telefona
• rješavanje nezadovoljstva putem telefona
• tips & tricks
• preusmjeravanje poziva i odgovaranje na upit u nizu telefonskih razgovora
• kreiranje primjera

Seminar je namijenjen administrativnim djelatnicima, kao i svima kojima je komunikacija telefonom s postojećim i/ili budućim klijentima sastavni dio poslovnog dana neovisno o uobičajenim poslovima kao i onima kojima je dio svakodnevne poslovne rutine. 

Cijena seminara iznosi 1499 kn + PDV. 

Prijava na seminar

(I: seminari.hr)