U poslovnom životu je veoma važno kako slušamo i govorimo. Važno je kako vodimo službene razgovore, kako stvaramo odnose sa suradnicima, kako se borimo za realizaciju svojih potreba, ali i kako utječemo na druge. Istraživanja pokazuju da se svega 7% značenja u komunikaciji prenosi verbalnim porukama, dok se ostalih 93% prenosi neverbalnim i paraverbalnim znakovima, kojih često nismo ni svjesni.

Stoga za efikasnu komunikaciju postaje iznimno važno savladati onime što predstavlja slijepu pjegu u komunikaciji. Jedan od većih izazova u poslovnoj komunikaciji je komunikacija s teškim sugovornicima. Pod teškim sugovornicima mogli bi svrstati osobe koje se brže i lakše uzrujaju, razljute ili naprosto izgube kontrolu. Često se zna dogoditi da takve osobe povise glas u komunikaciji ili počnu koristiti neodgovarajuće riječi. Kako komunicirati s takvim poslovnim partnerima i kako uspostaviti dobar odnos s njim saznajte na našem seminaru.

Seminar "Poslovno komuniciranje s teškim sugovornicima" održat će se 3. ožujka 2020. na adresi Draškovićeva ulica 49, Zagreb. 

Namjena seminara 

Namjena seminara je ojačati poslovnu komunikaciju s "teškim" sugovornicima. Upoznati polaznike koji se svakodnevno susreću sa zahtjevnim sugovornicima kako riješiti situaciju kada od sugovornika ne mogu dobiti točnu povratnu informaciju ili kada se poveća razina stresa zbog takve komunikacije te nastane problem u samoj komunikaciji.

Ciljna skupina

Seminar je namijenjen svima koji žele ojačati svoju poslovnu vještinu komuniciranja s "teškim" sugovornicima kao i onima koji žele razviti osjećaj vlastite sigurnosti upravljanja komunikacija sa zahtjevnim sugovornicima. Kako se oblik „teškog" komuniciranja mijenja s protokom vremena i suradnika koji rješavaju nezadovoljstvo seminar je namijenjen i "front end" djelatnicima i nižem i srednjem menadžmentu kao i vlasnicima mikro i malih poduzeća.

Raspored seminara

08:45 - 09:00

• Prijem i registracija sudionika

09:00 - 11:00

• Utjecaji koji mogu dovesti do "teške" komunikacije
• Utjecaj stresne situacije na komunikaciju,
• Utjecaj straha na komunikaciju,
• Uočavanje problema.

• Pauza za kavu

11:30 - 13:00

• Pravila komunikacije
• Stres i utjecaj stresa na daljnji tijek komunikacije,
• Koliko si zahtjevnih sugovornika možemo priuštiti?
• Rješavanje nezadovoljstva u odnosu s teškim sugovornicima,
• Tips & tricks.

• Pauza za ručak

14:00 - 16:00

• Učinkovita komunikacija s teškim sugovornicima
• Prava "teških" klijenta,
• Moralna načela komunikacije i usluga,
• Radionica: Kreiranje uspješne poslovne komunikacije.
• Završna diskusija i rasprava

Kotizacija 

Kotizacija za sudjelovanje na seminaru iznosi 1499,00 kn + PDV. U cijenu su uključeni: materijali, kava, ručak i certifikat o prisustvu na seminaru. 
Sviđa vam se ovaj članak? Pratite nas na Facebooku i Instagramu i prvi saznajte novosti.

(I: eIstra.info)