Seminar: Upravljanje prigovorima i pritužbama kupaca

Seminar na kojem ćete naučiti sve o komunikaciji s nezadovoljnim kupcima održat će se 19. rujna u Zagrebu, na adresi Oreškovićeva 6h/1, s početkom u 9 sati. 

Kupac može i ne mora biti u pravu, ali jedini ispravan način za učinkovito upravljanje nezadovoljnim kupcima je primjerena i adekvatna komunikacija. Veoma je bitno da odgovorite na svaki prigovor.

Ključ uspješnog upravljanja prigovorima i pritužbama kupaca je prilagodba komunikacije različitim tipovima kupaca kako bi uz minimalan napor dobili maksimalan učinak, bez ulaženja u konflikt s nezadovoljnim kupcima. 

Glavne teme seminara:

• zašto dolazi do pritužbi i prigovora,
• kako spriječiti pritužbe,
• kako rješavati pritužbe,
• komunikacija - alati za upravljanje prigovorima i pritužbama,
• kako vam prigovori i pritužbe pomažu u poslu.

Na edukaciji ćete naučiti:

• kako profesionalno upravljati prigovorima i zašto je to bitno,
• pripremiti se (niža kvaliteta proizvoda, spora isporuka, pogrešne informacije),
• kako spriječiti nastajanje pritužbi (fokus na rješenje, kontrola emocija, razumijevanje),
• alati za brzo i učinkovito rješavanje prigovora (komunikacija, druga perspektiva)
• kako ostvariti jasnu verbalnu komunikaciju (geste, ton, ključne riječi…)
• 7 koraka do rješenja prigovora (slušajte, pitajte, neutralizirajte, provjerite…)
• 3 vrste pitanja i kako pomoću njih upravljati komunikacijom
• 3 pozicije perspektive (agresija, žrtvovanje, nezainteresiranost)
• kako se nositi sa stresnim situacijama, što napraviti kad dođe do konflikta,
• najpraktičnija rješenja, primjeri i vježbe komunikacije i postavljanja pitanja.

Edukacija je namijenjena zaposlenima koji u svakodnevnom poslu direktno komuniciraju s kupcima i klijentima, djelatnicima u odjelu prodaje, voditeljima prodajnih, marketinških i PR timova, vlasnicima, direktorima i managerima koji svakodnevno komuniciraju s klijentima i korisnicima njihovih proizvoda i usluga, obrtnicima, turističkim i hotelijerskim djelatnicima i svim zainteresiranima.

Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn + PDV, a uključuje radne materijale potrebne za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrdu o sudjelovanju.

Za sudjelovanje na seminaru potrebno je ispuniti online prijavu. 

(I: poslovni.hr)