Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama će poboljšati vaše odnose s drugima, naučit ćete termine kojima možete izbjeći neugodne situacije i njihove posljedice uvijek imajući na umu željeni ishod komunikacijskog procesa, odnosno kako reagirati u potencijalno konfliktnim situacijama. Doznat ćete kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije odnosno kako pravilno reagirati na primjedbe u tri koraka.

Cilj seminara Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama je rješavanje postojećih konflikata i pravilno prihvaćanje odnosno izgovaranje kritike kako bi se smanjila razina stresa kojoj ste dnevno izloženi.

Seminar će se održati 24. svibnja 2019. u Kraš Auditoriumu na adresi Ravnice 48, Zagreb. 

Sadržaj seminara

9.00 – 13.00 dr. sc. Jasminka Samardžija

• Što je prigovor i zašto klijenti prigovaraju?
• Uzroci i pozitivne i negativne posljedice konflikata
• Uspješno riješen prigovor snaženje partnerskog odnosa – Primjeri!
• Vježbe aktivnog slušanja – cilj. eliminacija pretpostavki
• Mi dajemo boju prigovoru – moćna (protu)pitanja za izbacivanje prigovora – Vježbe!
• Postupak reagiranja na primjedbe u 3 faze – Vježbe!
• Direktne i indirektne tehnike rješavanja konflikata – vježbe u paru
• Vježbe u paru – usmeni odgovori na konkretne prigovore internih i eksternih klijenata
• Kako prihvatiti kritiku, kako je izreći, kako dati pohvalu, a kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije?

14.00 – 16.00 dr. sc. Ana Havelka Meštrović

• Kako funkcionira naš um (pod stresom)?
• Upravljanje stresnim situacijama na poslu (time & goal management)
• Upoznavanje vlastitih mehanizama reakcije na stres
• Disanjem protiv stresa: Kako promjene u disanju utječu na mene?
• Trening abdominalnog disanja– polaznici će naučiti kako pravilno izvoditi vježbu abdominalnog disanja

Cilj seminara

Konkretnim dijalozima unaprijedit ćete svoje interpersonalne vještine i naučit ćete kako:

• pravilno reagirati na primjedbe
• riješiti postojeće konflikte
• prihvatiti kritiku i pravilno je izreći
• kako izbjeći konflikt
• kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije
• započeti imajući na umu kraj
• osvijestit ćete utjecaj koji stresne situacije imaju na naš organizam
• naučit ćete abdominalnim disanjem smanjiti stres

 

Metode rada

Seminar će se sastojati od snažne interakcije između polaznika i predavača. Jezgrovita i jasna prezentacija je obogaćena praktičnim primjerima i pripremljenim vježbama. Intenzivno se koristi sinergija grupnog rada, a posebna će pažnja biti posvećena individualiziranom rješavanju konkretnih situacija polaznika.

Kotizacija

Redovna cijena seminara iznosi 1590,00 kn + PDV. Za polaznike seminara osigurani su ručak i materijali sa seminara. Po završetku seminara polaznicima će biti uručeno Uvjerenje o  uspješno završenom seminaru.

Prijava na seminar

(I: mirakul.hr)