TRAŽIŠ? NAĐI.

Seminar: Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama

BIZZDOGAĐANJA
20.5.2019. 8:51:10

Seminar: Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama
Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama će poboljšati vaše odnose s drugima, naučit ćete termine kojima možete izbjeći neugodne situacije i njihove posljedice uvijek imajući na umu željeni ishod komunikacijskog procesa, odnosno kako reagirati u potencijalno konfliktnim situacijama. Doznat ćete kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije odnosno kako pravilno reagirati na primjedbe u tri koraka.

Cilj seminara Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama je rješavanje postojećih konflikata i pravilno prihvaćanje odnosno izgovaranje kritike kako bi se smanjila razina stresa kojoj ste dnevno izloženi.

Seminar će se održati 24. svibnja 2019. u Kraš Auditoriumu na adresi Ravnice 48, Zagreb

Sadržaj seminara


9.00 – 13.00 dr. sc. Jasminka Samardžija
  • Što je prigovor i zašto klijenti prigovaraju?
  • Uzroci i pozitivne i negativne posljedice konflikata
  • Uspješno riješen prigovor snaženje partnerskog odnosa – Primjeri!
  • Vježbe aktivnog slušanja – cilj. eliminacija pretpostavki
  • Mi dajemo boju prigovoru – moćna (protu)pitanja za izbacivanje prigovora – Vježbe!
  • Postupak reagiranja na primjedbe u 3 faze – Vježbe!
  • Direktne i indirektne tehnike rješavanja konflikata – vježbe u paru
  • Vježbe u paru – usmeni odgovori na konkretne prigovore internih i eksternih klijenata
  • Kako prihvatiti kritiku, kako je izreći, kako dati pohvalu, a kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije?

14.00 – 16.00 dr. sc. Ana Havelka Meštrović
  • Kako funkcionira naš um (pod stresom)?
  • Upravljanje stresnim situacijama na poslu (time & goal management)
  • Upoznavanje vlastitih mehanizama reakcije na stres
  • Disanjem protiv stresa: Kako promjene u disanju utječu na mene?
  • Trening abdominalnog disanja– polaznici će naučiti kako pravilno izvoditi vježbu abdominalnog disanja

Cilj seminara


Konkretnim dijalozima unaprijedit ćete svoje interpersonalne vještine i naučit ćete kako:
  • pravilno reagirati na primjedbe
  • riješiti postojeće konflikte
  • prihvatiti kritiku i pravilno je izreći
  • kako izbjeći konflikt
  • kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije
  • započeti imajući na umu kraj
  • osvijestit ćete utjecaj koji stresne situacije imaju na naš organizam
  • naučit ćete abdominalnim disanjem smanjiti stres
 

Metode rada


Seminar će se sastojati od snažne interakcije između polaznika i predavača. Jezgrovita i jasna prezentacija je obogaćena praktičnim primjerima i pripremljenim vježbama. Intenzivno se koristi sinergija grupnog rada, a posebna će pažnja biti posvećena individualiziranom rješavanju konkretnih situacija polaznika.

Kotizacija


Redovna cijena seminara iznosi 1590,00 kn + PDV. Za polaznike seminara osigurani su ručak i materijali sa seminara. Po završetku seminara polaznicima će biti uručeno Uvjerenje o  uspješno završenom seminaru.

Prijava na seminar

(I: mirakul.hr)

Komentiraj


OSTALI SADRŽAJ
Želiš da i tvoja tvrtka bude na eIstra.info? Imate tvrtku u Istri? Javite nam se i budite dio poduzetničkog portala!

Ova stranica koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva. Za nastavak korištenja web stranice kliknite na "Slažem se". Postavke kolačića mogu se konfigurirati u vašem web pregledniku, a više informacija potražite ovdje. Slažem se