Seminar: Vrhunska usluga u turizmu

U doba globalizacije u svakom smislu, broj ljudi koji putuje svijetom svake je godine sve veći. U vrhunskim hotelima više ne odsjedaju samo pripadnici povlaštene klase, današnji gosti pripadnici su svih društvenih klasa u vidu turističkih grupa, poslovnih gostiju kojima smještaj plaća tvrtka, grupa mladih na proputovanjima, obitelji i individualnih gostiju. Svaka ova skupina gostiju ima neka svoja očekivanja koja su poprilično velika, ali i vrlo različita. Je li uopće moguće ispuniti sva ta raznolika očekivanja, a kamoli ih još i nadmašiti?

Digitalno pak doba, sa sobom donosi gostima mogućnost ostavljanja utisaka na društvenim mrežama i raznim booking platformama. Ti utisci vidljivi su instantno milijunima korisnika, što je za hotelske kuće prilika za jedan novi način promoviranja, ali isto tako i vrlo sklizak i opasan teren ako očekivanja nisu ispunjena.

Konkurencija je žestoka i svatko pokušava ugrabiti svoj dio kolača posebnom gastronomskom ponudom, maštovitim i dizajnerskim smještajnim jedinicama, no ono što često biva zaboravljeno je da gost najdublje i najdulje pamti osjećaj koji je imao dok je boravio u vašem hotelu. Što sve utječe na taj osjećaj te kako sve možemo kreirati nezaboravna iskustva, saznat ćete na  seminaru "Vrhunska usluga u turizmu" koji će se održati 12. prosinca 2019. u hotelu Sheraton u Zagrebu (Kneza Borne 2). 

Namjena seminara 

Seminar je namijenjen svim turističkim djelatnicima, posebno onima koji vode hotele ili restorane koji nisu dio velike svjetske franšize, a žele podići razinu usluge na svjetski nivo i pružiti vrhunsku uslugu po uzoru na najpoznatije hotelske kuće, te stvoriti bazu vjernih gostiju koji se ponovo vraćaju.

Iz programa seminara

• Što u današnje vrijeme označava vrhunsku uslugu?
• Je li današnjem gostu dovoljno pružiti vrhunski proizvod ili očekuje više od toga?
• Tko su današnji hotelski gosti i iz kojih razloga putuju i odsjedaju u hotelima?
• Utjecaj različitih prodajnih segmenata na očekivanja gostiju
• Važnost employer brandinga za privlačenje gostiju i vrhunskih zaposlenika
• Važnost emocija i emocionalnih utisaka
• Važnost vjernosti i programa lojalnosti u hotelijerstvu
• Korelacija između motivacije i edukacije zaposlenika i vrhunske usluge
• Refleksija organizacijske kulture na utiske gostiju
• Koliko važnu ulogu igra kontinuirano educiranje zaposlenika?
• Važnost educiranja svih zaposlenika u komunikacijskim vještinama
• Na koji način pristupamo i rješavamo prigovore gostiju?
• Kako pokušati doskočiti negativnim komentarima na društvenim mrežama
• Motivacija + edukacija = vrhunska usluga
• Kako to rade velike i poznate svjetske franšize?

Kotizacija

Kotizacija za seminar iznosi 1390,00 HRK. U cijenu nije uračunat PDV.

Prijava na seminar

(I: mapaznanja.hr)

Sviđa vam se ovaj članak? Pratite nas na Facebooku i Instagramu i prvi saznajte novosti.